Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG NIAG

Die Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG NIAG ist ein etablierter, multimodaler Verkehrs- und Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in Moers und rund 800 Mitarbeitenden. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Kerngeschäftsfeldern Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) und Logistik an. Im ÖPNV betreibt die NIAG Buslinien am unteren Niederrhein, während der Logistikbereich Eisenbahngüterverkehr, den Betrieb des Rheinhafens Orsoy sowie weitere Logistikdienstleistungen und eine Fahrzeugwerkstatt für Güterwagen umfasst. Die Zielgruppe ist breit gefächert: Im ÖPNV richtet sich das Angebot an B2C-Kunden, also Fahrgäste, während die Logistikdienstleistungen primär B2B-Kunden ansprechen.

Für die Fahrgäste des ÖPNV sind die digitalen Angebote der NIAG von zentraler Bedeutung. Dazu gehören die Online-Fahrplanauskunft, der Abfahrtsmonitor, Verkehrsinformationen, der Online-Ticket-Shop, die Abo-Verwaltung für das DeutschlandTicket und eine mobile App für Fahrplan und Tickets. Ein barrierefreier Zugang zu diesen digitalen Diensten ist essenziell, um allen Nutzern, unabhängig von individuellen Fähigkeiten, die selbstständige Planung von Fahrten, den Ticketkauf und den Abruf wichtiger Informationen zu ermöglichen. Dies fördert die gleichberechtigte Teilhabe am öffentlichen Leben und die Mobilität für alle Bürger.

Aus Unternehmenssicht trägt die Barrierefreiheit der digitalen Angebote dazu bei, die Reichweite der Dienstleistungen zu vergrößern und die Nutzerzufriedenheit zu steigern. Ein inklusives digitales Angebot positioniert die NIAG als serviceorientierten und verantwortungsbewussten Mobilitätsdienstleister. Zudem ist die NIAG als Betreiber von ÖPNV-Dienstleistungen und einer Website mit Ticket-Shop sowie einer App vom Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) betroffen. Das BFSG ist seit Juni 2025 in Kraft und verpflichtet Unternehmen, ihre digitalen Angebote barrierefrei zu gestalten, um Menschen mit Behinderungen den Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Die Website der Niederrheinische Verkehrsbetriebe AG NIAG, insbesondere der Bereich für Verkaufsstellen und Kundencenter unter https://niag-online.de/service/verkaufsstellen-und-kundencenter/, weist im Rahmen der Analyse durch accessibleAI einen WCAG Compliance Score von 0/100 auf. Dieser Wert deutet darauf hin, dass die digitale Präsenz in Bezug auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) derzeit noch nicht den Anforderungen entspricht. Die Branche der NIAG, Reise und Tourismus, profitiert allgemein von einer hohen digitalen Zugänglichkeit, da dies die Nutzung der Angebote für eine breitere Bevölkerungsgruppe erleichtert.