Barrierefreiheit bei Travel und Tourismus: Buchungsportale und Apps
Reisen buchen ist ein digitaler Prozess geworden. Flüge vergleichen, Hotels aussuchen, Mietwagen reservieren — alles über Websites und Apps. Für Menschen mit Behinderungen können nicht-barrierefreie Buchungsportale den Zugang zu Reisen komplett blockieren.
📋 Auf einen Blick
- Reisebuchungsportale fallen unter das BFSG — Barrierefreiheit bei Buchung, Bezahlung und Reiseinformationen ist Pflicht
- Laut WHO lebt etwa jeder sechste Mensch weltweit mit einer erheblichen Behinderung. Ein barrierefreies Portal erreicht diese Menschen und ihre Mitreisenden
- Häufige Barrieren: nicht-zugängliche Datums-Picker, komplexe Filterfunktionen und unzugängliche Kartendarstellungen
- accessibleAI prüft Buchungsportale automatisiert auf erkennbare WCAG-Verstöße. Interaktive Buchungsabläufe brauchen zusätzlich manuelle Tests
Das BFSG gilt seit dem 28. Juni 2025 für Buchungsportale, Airline-Websites und Hotel-Apps.
Typische Barrieren bei Reise-Websites
Komplexe Suchformulare
Datepicker für An- und Abreise, Passagier-Auswahl mit Plus/Minus-Buttons, Autocomplete für Flughäfen — technisch komplex und oft nicht tastaturnavigierbar. Besonders problematisch: Multi-Step-Buchungsprozesse mit Zeitlimits.
Karten und Standort-Informationen
Interaktive Karten sind für blinde Nutzer grundsätzlich problematisch. Ohne textuelle Standortbeschreibungen und Adressangaben fehlt die Information komplett.
Best Practices
- Datepicker mit Tastaturnavigation und manuellem Datumseingabefeld als Alternative
- Suchergebnisse als strukturierte Listen, nicht nur als Karten
- Textuelle Standortbeschreibungen zusätzlich zu Karten
- Barrierefreiheits-Filter: Rollstuhlgerechte Hotels als Suchkriterium
- Großzügige Session-Timeouts im Buchungsprozess
- Hohe Kontraste für Preise und Buchungsdetails
Häufige Fragen
Müssen kleine Reisebüro-Websites barrierefrei sein?
Wenn sie Online-Buchungen anbieten und nicht unter die Kleinstunternehmen-Regelung fallen, ja. Reine Informationsseiten sind weniger streng reguliert.
Was ist mit Bewertungsportalen?
Das hängt davon ab, ob über das Portal Verträge mit Verbrauchern geschlossen werden, etwa Buchungen. Dann handelt es sich um eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr, und das BFSG gilt. Reine Bewertungsseiten ohne Buchungsfunktion sind nicht ohne Weiteres erfasst. Im Zweifel lohnt eine rechtliche Prüfung.
Dieser Artikel dient der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung dar.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Müssen Reisebuchungsportale barrierefrei sein?
Ja. Online-Buchungsportale sind B2C-Digitaldienstleistungen und fallen seit Juni 2025 unter das BFSG. Als technischer Maßstab dient die europäische Norm EN 301 549, die auf WCAG Level AA aufbaut (bisher WCAG 2.1, in der Fassung 4.1.1 vom September 2026 WCAG 2.2).
Was sind die häufigsten Barrieren bei Reiseportalen?
Nicht-zugängliche Datums-Picker (nur per Maus bedienbar), komplexe Filterfunktionen ohne Tastaturunterstützung, Karten ohne Textalternative und unzugängliche Zahlungsprozesse.
Wie groß ist der Markt für barrierefreies Reisen?
Laut Weltgesundheitsorganisation (WHO) leben rund 1,3 Milliarden Menschen mit einer erheblichen Behinderung, etwa jeder sechste Mensch weltweit. Hinzu kommen viele ältere Reisende und Mitreisende. Barrierefreies Reisen betrifft deshalb einen großen Teil der Kundschaft.
